> В вашем поиске на сайте указаны туры, которые есть в наличии? Почему цены на один отель указаны разные?

Наши базы данных по турам (более 7 миллионов предложений) ежеминутно обновляются, сюда занесены предложения, которые есть в наличии от различных туроператоров, поэтому цена на один и тот же отель может быть разная в зависимости от цены, которую назначил конкретный оператор. У вас есть возможность в режиме реального времени выбрать наиболее оптимальный тур и не переплачивать за один и тот же отель.
ТУРЫ, КОТОРЫЕ ЕСТЬ В ПОИСКЕ, - ЭТО ТУРЫ КОТОРЫЕ РЕАЛЬНО ЕСТЬ В НАЛИЧИИ.
Также часто бывают ситуации когда наличия тура на конкретный отель на ближайшие даты в нашем поиске уже нет, а в реальности удается найти последние места у операторов. Так что уточняйте у наших менеджеров, если вы хотите тур в определенный отель, мы постараемся его найти.

> Что входит в стоимость тура?

В поиске указано что входит в стоимость тура, обычно в стоимость входит перелет, трансфер в отель и из отеля, проживание в указанном типе номера, указанное питание, стандартная страховка. В стоимость не входит стоимость визы.

> Каким образом я могу купить тур?

Перед тем, как покупать выбранный у нас на сайте тур, уточните у наших менеджеров его наличие. Затем вам нужно приехать к нам в офис с полной оплатой тура и вашими загранпаспортами. Если вы находитесь в другом городе, мы вышлем вам счет на оплату тура, а вы вышлете нам копии ваших паспортов на электронную почту либо по факсу.

> Когда и какие документы я получу после оплаты тура?

 Для начала мы дожны получить от оператора подтверждение вашей брони.  Обычный срок подтверждения бронирования – от нескольких часов до двух суток. На праздничные даты  бывают  задержки с ответом от отелей до 3-5 суток.

Все документы на забронированные туры выдаются либо за день до вылета у нас в офисе либо в аэропорту за 2-3 часа до вылета у представителя оператора.

> В чем разница между ТурОператором и ТурАгентом?

Фирма-турОператор организовывает туры (бронирует отели, рейсы, организовывает чартерные рейсы, оформляет визы и пр.), а фирма турАгент продает готовый тур. ТурАгент может работать со многими турОператорами. Цену на туры устанавливает турОператор, а турАгент получает от турОператора комиссию за проданный тур, поэтому цены на тур и у турОператора и у турАгента одинаковые.

> C какими операторами вы работаете? Могу ли я купить тур напрямую у оператора?

Серьезные турОператоры не продают свои туры туристам напрямую, а только через сеть туристических агентств.
На нашем сайте вы можете просмотреть туры от различных операторов, сравнить цены и выбрать наиболее оптимальный вариант.
Сеть горячие туры, в которую входит наше агентство, является авторизированым партнером многих известных операторов.
Внизу главной страницы вы можете посмотреть логотипы части операторов, с которыми мы работаем. В нашей сети и в нашей фирме появляются и новые операторы.

> Что такое СПО? Что такое горящий тур?

СПО или горящий тур - это оставшийся у оператора непроданный тур на самые ближайшие даты выезда (обычно на ближайшие дни в безвизовые страны либо за 10-15 дней до выезда в визовые страны), продающийся по сниженной цене. Какой смысл оператору продавать тур так дешево? Обычно операторы (фирмы, которые организовывают ваш отдых, бронируют отели, чартерные рейсы, оформляют документы и визы и пр.) выкупают места на чартерных рейсах и номера в отеле заранее и некоторые туры могут остаться по какой-то причине непроданными, в этом случае оператору выгодней продать такой тур по сниженной цене. Горящие туры обычно предлагаются в страны массовых направлений и в отели среднего уровня (не ВИП). Тем не менее на горящем туре можно существенно сэкономить. Наша фирма получает горящие туры от операторов каждый день и сразу же размещает их на сайте в разделе "Горящие туры", но не все туры могут быть размещены чисто физически. Также такие туры могут быть сразу проданы, поэтому предварительно уточняйте наличие такого тура и будьте готовы сразу же внести 100% оплату за горящий тур. При отмене горящего тура оплата не возвращается!

> Что такое Отказной тур?

Тур, оплаченный заранее туристами, которые вынуждены были от него отказаться, потеряв часть или полную его стоимость. Такие туры могут быть предложены самими туристами своим знакомым либо менеджерам турфирмы для срочной продажи и возмещения потерь.

> Что такое Чартерный рейс?

Рейс, организованный туроператором в страны массового направления в туристический сезон, не имеющий четкого расписания (такие рейсы часто задерживаются из-за приоритета в вылете регулярных рейсов - рейсов, организованных авиакомпаниями). Часто чартерные рейсы организовываются в те города, которые не имеют прямого регулярного сообщения для удобства туристов. Также чартерные рейсы организовываются в сезон, когда нет мест на регулярных рейсах.
 

> Какие типы питания бывают в отелях?

При бронировании отеля в ваучере можно заметить указание типа питания. Существует несколько типов питания, и они имеют следующие обозначения:

ОВ - only bed, EP - Except Pation
Эта аббревиатура означает, что помимо проживания, Вам не предоставляется какое-либо питание. Обычно, в этих случаях питание можно заказать дополнительно.

Тип питания BB (bed & breakfast)
Такой тип питания в отеле означает, что в стоимость Вашего проживания включен только завтрак (обычно это шведский стол),
дополнительное питание (обед, ужин и т.д.) можно заказать за отдельную плату в ресторанах отеля.

В большинстве стран, завтрак уже включен в стоимость отеля.
В таких странах как США, Мексика, Сингапур и Австралия завтрак,
обычно, заказывают по желанию, и оплачивают на месте.

Сам завтрак, также может быть четырех видов:
CBF - Continental Breakfast (Континентальный завтрак)
Континентальный завтрак или сокращенно CBF. Это самый скромный вид завтрака. Чаще всего подается в Европейских отелях 2*-5*, иногда его можно встретить в отелях низшей категории (2*-3*) в других частях мира. Завтрак состоит из чая, кофе, булочки, сливочного масла, творога, яйцо, вам также могут предложить фрукты или йогурт.
ABF - American Breakfast (Американский завтрак)
Американский завтрак. Любителям более плотного завтрака, чем CBF, стоит выбрать именно этот тип. Помимо всего, что предложат вам при питании по типу континентального завтрака, к американскому завтраку прибавят различные колбасы, ветчины, сыры, а также овощные салаты. Этот тип наиболее распространен в Америке и Западной Европе.
BBF - Buffet Breakfast (Шведский стол)
Наиболее распространенный и популярный вид завтрака.
Довольно часто можно встретить универсальное обозначение этого типа – BB.
«Шведский стол» является самым питательным и обильным завтраком. Его можно встретить в большинстве отелей, по всему миру.
Обычно он включает в себя все молочные и мясные продукты, овощи и фрукты, выпечку и кондитерские изделия, и все напитки местного производства (в некоторых случаях предложат даже алкогольные напитки).
Вид питания «Шведский стол» подразумевает под собой возможность брать столько еды, сколько Вам необходимо, совершая неограниченное количество подходов.
В отелях различной категории разнообразие и «качество» Шведского стола могут значительно варьироваться.
В четырех и пяти-звездочных отелях Вас ждет более богатый и разнообразный завтрак, нежели в отелях имеющих две или три звезды.
Английский завтрак
Английский завтрак встречается намного реже, нежели другие виды. Обычно, он включает в себя кофе (или чай), сок, яичницу, тосты, сливочное масло и фруктовый джем.

HB - Half Board (Завтрак и ужин)
Этот тип питания чаще всего назвают «Полупансион» или двухразовое питание. На многих курортах, заказывая номер в отеле, Вы уже получаете питание по системе HB, которое уже включено в стоимость. Также в большинстве отелей есть возможность заказать ужин дополнительно, а также оплатить его на месте.

Тип питания DNR – Dinner (Ужин)
Питание по системе DNR может быть различным: как по меню, так и в виде шведского стола. Во втором случае, чаще всего, ужин будет таким же, как и завтрак. Обратите внимание, что ужин в Европе, представленный в виде Шведского стола, может быть несколько ограничен в выборе вторых блюд – Вам могут предложить на выбор лишь одно из 3-5. Холодные закуски и салаты, в любом случае, будут неограниченны.

FB - Full Board (Трехразовое питание)
Full Board также называют «Полный пансион», он включает в себя завтрак, обед и ужин. Чаще всего, завтрак и ужин будет представлен в виде шведского стола. За обедом и ужином Вам предложат любые напитки, обычно, за отдельную плату.

FB+ или ExtFB – full board + или extended half board (Расширенное трехразовое питание)
Расширенный полный пансион представляет из себя завтрак, обед и ужин (обычно это шведский стол), во время приема пищи Вам предложат также безалкогольные напитки (в некоторых отелях предложат также алкоголь – пиво и вино).

Brunch dinner (Завтрак переходящий в обед)
Этот тип питания наиболее распространен на горнолыжных курортах. Brunch dinner – это завтрак, который плавно перетекает в ранний обед (перерыв между ними отсутствует), а также ужин. Помимо питания Вам предложат безалкогольные и алкогольные напитки (чаще всего пиво и вино) местного производства.

Типы питания "Всё включено"
Mini all inclusive ( Полный пансион + напитки)
Mini all inclusive - включает в себя завтрак, обед и ужин. В большинстве отелей ужин будет представлен в виде шведского стола. Во время приема пищи Вам предложат напитки местного производства. Кроме того, напитки Вы можете взять не только во время еды, но и в любое другое время, правда, в ограниченном количестве.

ALL(AL) - All Inclusive (Всё включено)
При проживании в отеле по системе All Inclusive помимо трехразового питания, в стоимость включены все алкогольные и безалкогольные напитки местного производства (в неограниченном количестве и в любое время). Кроме того, Вы получаете дополнительное питание – это второй завтрак, полдник, легкие закуски, барбекю в барах, а также поздний ужин.
Помимо всего этого, в стоимость включены основные услуги и развлечения, которые предлагает отель.

HсAL - hign class all inclusive (Всё включено, высший класс)
По системе hign class all inclusive – все, что предлагает отель, уже включено в стоимость. Вы получаете все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и дайвинга.

UALL (UAI) - Ultra All Inclusive (Ультра все включено)
Ultra All Inclusive - это аналог All Inclusive, но помимо всего, Вы также получаете любые алкогольные и безалкогольные напитки (как местного, так и не местного производства), а также неограниченное питание в любое время суток (круглосуточно).
Помимо этого, Вы можете бесплатно воспользоваться любыми услугами и развлечениями, которые предлагает отель. Некоторые отели также предложат Вам бесплатное питание в ресторанах с кухней различных народов мира, а также питание в течении дня, в удобное для Вас время.

Существует много разновидностей системы Ultra All Inclusive – такие как VIP All Inclusive, Elegance All Inclusive, De luxe All Inclusive, Super All Inclusive и другие. Отличие этих типов от других, можно уточнить в выбранном Вами отеле. Если вы много путшествуете, и зачастую, останавливаетесь в небольших местных отелях, рестораны которых предлагают традицонную национальную кухню, то вы должны быть готовы к небольшим неожидонностям. Не удивляйтесь, если вместо традиционного кофе на завтрак, вам предложат стакан свежевыжатого сока, а вместо привычной яичницы вам подадут рыбные блюда. Перед путешествием обязательно стоит ознакомиться с характерными особенностями кухни страны, это позволит избежать многих сюрпризов.

> Нужно ли мне покупать страховку отдельно или она входит в стоимость тура?

Страховка обычно входит в стоимость тура. Стандартный страховой полис включает страхование медицинских и медико-транспортных расходов на сумму 15000 долларов США и страхование от несчастного случая на сумму 1000 гривен (если в Вашем полисе не указано другое). Просим обратить внимание, что условиями договора страхования предусмотрена безусловная франшиза. Франшиза – это часть убытков, которая оплачивается самостоятельно и не возмещается страховой компанией. Также обращаем Ваше внимание, что стандартный полис не покрывает расходы по лечению травм, произошедших вследствие занятий дайвингом, рафтингом, мотосафари, катанием на лошадях и прочими видами активного отдыха.

Если во время Вашего отдыха с Вами произошел страховой случай, Вам следует позвонить в представительство страховой компании по номеру,  который указан в Вашем страховом полисе. Диспетчер ответит на звонок в любое время, а страховая компания организует предоставление Вам медицинской и другой помощи, а также возьмет на себя обязательство оплатить все затраты на ее получение. В случае, если Вы  по объективной причине не смогли связаться с представительством страховой компании на протяжении 24 часов после наступления страхового случая и самостоятельно оплатили предоставленные услуги, обязательно сохраните квитанции и чеки об оплате для дальнейшего согласования этих затрат со страховой компанией.

> Нестандартный  страховой полис.

На страховой полис, который покупается автоматом при любом выезде за рубеж, мы привыкли не обращать внимания. Изредка кто то решит пролистать его в самолете, но обычно эти бумажки кидают на дно сумки и по приезду домой выбрасывают. Но ситуации бывают разные, и иногда небрежный подход к покупке страховки для выезда за рубеж может обернуться серьезными неприятностями.
Действительно, медицина за рубежом штука весьма дорогая. Операция может стоить $30– 50 тыс. и больше, осмотр врача и диагностика — от $20–100, цены на самые обычные лекарства могут начинаться от $30–50. К тому же для того, чтобы лечиться в чужой стране, нужно понимать, где это можно делать. Ведь в какомнибудь курортном городке в Египте или Таиланде может просто не оказаться ни одной нормальной клиники.
    По идее в случае проблем со здоровьем можно связаться с так называемой ассистирующей компанией за рубежом — фирмой, обеспечивающей медицинское обслуживание застрахованных, — и она организует лечение со всеми трансферами, если они понадобятся. Правда, реальную помощь вы получите лишь в том случае, если приобрели полис с расширенным страховым покрытием.
Дешевые полисы, которые раньше обходились в 15–25 грн. за неделю, а сейчас из-за роста валютного курса подорожали до 30–55 грн., часто покрывают весьма ограниченный спектр медицинских услуг. Они помогут туристу, если вдруг понадобится вызвать скорую помощь или врача в отель. Но лечение будет проводиться только в рамках лимита 10 тыс. евро или долларов (при несчастном случае — 1–2 тыс. евро/$) и с большим количеством исключений. К тому же чаще всего в дешевых полисах оговаривается возможность возвращения туриста на родину, если потребуется серьезная операция. Это означает, что пострадавшему просто оплатят обратный билет (часто перебронируют уже имеющийся билет) и организуют его трансфер в аэропорт.
Не предусматривают дешевые страховки и компенсацию расходов на поиск туриста, в случае если он потеряется в горах, лесу или море. А расходы эти могут быть весьма существенными, так как может понадобиться вызов вертолета и спасательной группы. Не оплатит страховщик в полном объеме и потерянный или украденный багаж, стоматологическое лечение (кроме снятия острой боли), юридическую консультацию в случае ДТП на арендованной машине, а также любое лечение после истечения срока страхования (обычно полисы покупаются только на время тура, хотя лечение за рубежом может продлиться дольше).
Чтобы полис стал действительно надежной защитой, его следует покупать в компании с большим опытом страхования туристов, сотрудничающей с известной службой ассистанса за рубежом (например, CОRIS или International SOS). При поездке за рубеж желательно установить лимит не менее 30–35 тыс. евро, а по несчастному случаю — не менее 2–5 тыс. евро и позаботиться о том, чтобы перечень исключений из страхового покрытия был минимальным.
Но и страхователю за рубежом необходимо соблюдать правила безопасности. «Во-первых, нужно всегда иметь при себе оригинал полиса и копию загранпаспорта. Даже во время катания на лыжах. Несчастный случай может произойти в любой момент. В полисе есть телефоны ассистирующей компании в стране пребывания. По ним нужно позвонить и сообщить о проблеме. Кроме того, на всех цивилизованных курортах есть спасатели с соответствующей техникой и оборудованием, которые могут оперативно оказать пострадавшему неотложную помощь, помочь ему, например, спуститься или спустить с горного склона до ближайшего медпункта. Как правило, эти услуги бесплатные. Далее все лечение будет оплачиваться при наличии полиса.

• Автор: Борис Белецкий
• Источник: Weekly.ua

> Какие требуются документы для ребенка?

1. Оригинал свидетельства о рождении ребенка.

2. Разрешение от одного из родителей на вывоз ребенка зарубеж (необходим для детей, выезжающих без родителей или с одним из родителей) и свидетельство о рождении ребенка (если выезжает неполная семья) и свидетельство о браке и свидетельство о рождении ребенка (если у родителей разные фамилии);

3. Для одиноких матерей обязательно предъявление на паспортном контроле справки из ЗАГСа о рождении ребенка с указанием ведомостей об отце;

4. Если ребенок выезжает в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, брат, сестра, тетя, дядя) обязательно нужно сделать нотариально заверенное согласие на выезд от обоих родителей.

5. Дети должны быть вписаны в паспорт одного из родителей, для детей старше 5 лет в паспорте родителей должны быть фото и печать; дети от 14 лет должны иметь собственный проездной документ;

> Регистрация на рейс. Какие документы я должен иметь с собой и за сколько времени до вылета я должен быть в аэропорту?

Регистрация для пассажиров на внутриукраинских рейсах

В аэропорту "Борисполь" регистрация на рейс для перелетов по Украине начинается за 2 часа и заканчивается за 30 минут до времени вылета. Пассажиры бизнес класса проходят регистрацию на рейс на отдельных стойках или вне очереди.

Регистрация для пассажиров на международных рейсах

В аэропорту "Борисполь" регистрация на международных рейсах обычно начинается за 2,5 часа, чтобы пассажиры имели достаточно времени для прохождения паспортного контроля и таможни. Регистрация на рейс должна быть закончена за 40 минут до времени вылета. Пассажиры бизнес класса проходят регистрацию на рейс на отдельных стойках или вне очереди.

Примечания
Пожалуйста, проходите регистрацию на рейс заранее. Пассажиры, пришедшие на регистрацию менее чем за 30 минут до указанного в расписании времени вылета на внутриукраинские линии и менее чем за 40 минут на международные линии, могут быть не приняты к перевозке в связи с окончанием регистрации.
Обязательным является своевременное прохождение регистрации на рейс, потому что если вы не зарегистрируетесь в определенное время, авиакомпания перевозчик вправе распорядиться вашим местом по собственному усмотрению.
Услышав информацию о начале регистрации на рейс, Вы должны пройти на паспортный и таможенный контроль, потом предъявить билет представителю авиакомпании или регистратору, который выдаст посадочный талон, где отмечено ваше место, и оформит багаж.
Начало посадки на рейс будет объявлено дополнительно.
Услышав эту информацию, вы должны пройти к выходу, номер которого отмечен в посадочном талоне, там же пройдете спецконтроль.
После прохождения спецконтроля сотрудники авиакомпании пригласят Вас пройти в самолет.

Какие документы нужны для регистрации на рейс?
Для того, чтобы пройти регистрацию, пассажир должен прибыть на место регистрации и к посадочному выходу перевозчика не позже, чем за время указанное перевозчиком. Если пассажир не прибывает вовремя на место регистрации или появляется без надлежащих документов, перевозчик имеет право отменить бронирование места для пассажира, и не обязан задерживать рейс. Пассажир обязан предъявить:

1) Оригинал билета
2) Паспорт:

Если Вы гражданин Украины, и путешествуете по территории Украины, то Вам достаточно предоставить на регистрации общегражданский паспорт. Обратите внимание: по достижению 25 ти или 45 ти летнего возраста в общегражданском паспорте должна быть вклеена новая фотография. В противном случае этот паспорт считается недействительным. Для ребенка (до 16 лет), путешествующего со взрослыми, достаточно иметь оригинал свидетельства о рождении.)
Порядок пересечения государственной границы Украины определяется действующим законодательством Украины, а также действующими международными договорами. Иногда, в межгосударственных договорах предусматриваются и другие документы на право выезда и въезда в Украину. Например, для поездки в Россию, гражданину Украины достаточно иметь общегражданский паспорт.
Если Вы путешествуете за пределы Украины, то кроме билета, Вам необходимо предоставить один из нижеперечисленных документов:

# паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
# проездной документ ребенка;

3) Виза
Заранее уточните, нужна ли виза для Вашего путешествия. Если Вы не можете лететь в одну сторону, то дата Вашего возвращения указанная в билете не может быть позже, чем указанная в визе.

Если Вы летите по туристической визе Вам необходимо иметь при себе ваучер на проживание в гостинице с указанием адреса и телефона гостиницы и отметкой об оплате.

4) Желательно также иметь медицинскую страховку на время поездки.

5) Tранзитная виза
Если Вы летите транзитным рейсом, обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. В этом случае Вам может понадобиться транзитная виза.
Если во время пересадки Вы не покидаете аэропорт, и все время находитесь в транзитной зоне, в этом случае транзитная виза Вам не нужна.
(!) Если Вы летите транзитом через США, то транзитная виза нужна всегда. (Даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)
Если с Вами путешествуют дети или домашние животные уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.
Если Вы везете с собой предметы антиквариата или авторского права также уточните у Вашего агента, какие документы (или разрешения) для них необходимы.

Билет в одну сторону
Гражданин Украины имеет право лететь с билетом в одну сторону в следующих случаях:

# при выезде на ПМЖ
# при наличии визы "невесты"
# при наличии годовой (иногда 9—ти месячной или 6—ти месячной визы с правом продления) рабочей визы
# при наличии документов подтверждающих Ваше ПМЖ в стране назначения.

Во всех остальных случаях Вы обязаны иметь при себе обратный билет.

Можно ли вылететь на день раньше, чем начинается виза?

Необходимо иметь действующую визу на момент въезда в страну назначения.
Стоит отметить, что въездная виза действует с 00 часов 01 минуты от той даты, которая указана в визе.
Окончание действия визы соответственно в 23 часа 59 минут от той даты, которая указана в визе.

Даже если агентство и продаст Вам билет на день раньше, чем указано в визе, то во время прохождения регистрации представитель авиакомпании потребует, чтобы на момент въезда в страну назначения срок действия визы уже наступил, и укажет Вам на несоответствие дат. Авиакомпания понесет убытки в случае Вашей депортации (по причине отсутствия визы на день пересечения границы), и представитель сделает все возможное, чтобы не принять Вас к перевозке.
Если представитель авиакомпании не обратит внимания на несоответствие дат, то следующий контроль — офицер пограничной службы Украины. Диалог получается короткий : нет.

Когда необходима транзитная виза?
Уточните у Вашего агента, будет ли нужна Вам транзитная виза.
Обычно, пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны, Вы не покидаете аэропорт, и в этом случае транзитная виза Вам не нужна. Обязательно уточните у агента: в аэропорту пересадки может быть смена порта. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны (переезд в другой аэропорт, вынужденная ночевка), в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Следует помнить, что: транзитная виза позволяет находиться в стране только до 24–х часов – во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.
(!)– Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна всегда. (В США транзитная виза нужна даже в случае технической посадки без права высадки пассажиров!!!)

Где можно произвести возврат билета?
Как правило, возврат производится в том агентстве, где приобретался авиабилет.
В исключительных случаях (например, если Вы более не планируете возвращаться в страну, где был приобретен авиабилет) на усмотрение авиакомпании возврат может быть произведен в представительстве авиакомпании, осуществлявшей перевозку.

Как расчитывается возврат по частично использованному билету?
При покупке авиабилета уточните у Вашего агента штрафные санкции (в случае возврата) после начала перевозки.

Очень часто, после того, как пролетан первый участок, билет становится 100% невозвратным.

Иногда к возврату подлежит разница между оплаченным тарифом и фактически пролетанным тарифом плюс таксы, которые не были использованы.

Точную сумму к возврату Вам назовет агент, после того, как он увидит оригинал билета.

Как можно перенести даты вылета?

Билеты бизнесс–класса (как правило) предусматривают бесплатное изменение дат в пределах срока годности билета. Тарифы эконом–класса предусматривают штраф от 30 до 150 USD, либо вовсе не допускают какие–либо изменения дат и маршрута.

О возможности изменения дат путешествия предупредите Вашего агента при покупке авиабилета. Возможно, Вам подойдет более дорогой тариф, который предусматривает изменение дат вылета бесплатно (или с минимальным штрафом).

По Вашему требованию агент предоставит адрес представительства авиакомпании или генерального агента, осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения.

В случаях, когда изменение дат возможно, данная операция осуществляется наклейкой так называемого "стикера"(самоклеющаяся бумажка, в которой указан номер рейса и новая дата вылета). Если по условиям тарифа изменение дат возможно со штрафом, то на сумму последнего выписывается "МСО" (ордер различных сборов), в котором указано какая сумма и за что взята с пассажира. Копия ордера выдается пассажиру.

Что делать в случае утери или порчи билета?
Если Вы потеряли билет до вылета, то срочно обратитесь в агентство, где Вы приобретали билет. Иногда агентство уполномочено самостоятельно выписать новый билет (дубликат), иногда — это право только представительства авиакомпании. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет.

Если Ваш билет был поврежден (залит краской, утеряны полетные купоны, не читаются надписи на билете и т.д.) авиакомпания имеет право отказать Вам в перевозке.

Обратитесь в агентство, где Вы приобретали билет для оформления дубликата.

Для получения Дубликата, компания попросит Вас написать заявление, смысл которого состоит в том, что Вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, в случае если Вашим билетом воспользуются третьи лица. В некоторых авиакомпаниях за выписку дубликата Вам придется заплатить штраф.

Дубликат билета не может быть принят к возврату.

Что делать если Вам отказывают в посадке на рейс по причине "перепродажи"?

К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию.

Для того чтобы скрыть факт перепродажи, представитель авиакомпании во время регистрации пассажиров, иногда используют определенные хитрости для отказа в перевозке "лишним" пассажирам:

# придирки к оформлению билета
# невразумительные заявления, что Ваше бронирование почему то там не действительно
# придирки к визовым тонкостям, необоснованные требования к документам (ваучеры, подтверждение от отеля, которые на данном направлении не являются обязательными)
# более ранняя регистрация
# надуманные проволочки с багажом и т.п.

Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи".

Если все таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить:

Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними.

В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение:

# дети без сопровождения взрослых;
# пассажиры с ограничениями по здоровью.

Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки.

Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика).

Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке.

Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

В случае возврата билета по причине "перепродажи" на рейсе, данный возврат является "вынужденным" и производится без каких либо удержаний и штрафов.

Какие документы необходимы для приобретения авиабилета?

Для приобретения авиабилета при перелетах по Украине достаточно наличие общегражданского паспорта.

Если Вы путешевствуете за пределы Украины – необходим паспорт для выезда за границу ("загранпаспорт") с въездной визой. Если Ваш паспорт на момент приобретения авиабилета находится в посольстве на получение визы, агент по продаже может выписать авиабилет на основании ксерокопии паспорта при наличии другого документа, удостоверяющего личность. И в этом случае агент, продавая авиабилет, проинформирует пассажира о рисках, связанных с покупкой авиабилета по специальному тарифу: возможных штрафных санкциях при возврате, изменении дат или маршрута.

Где в билете указывается номер места в самолете?

К сожалению, в билете номер места в самолете не определен заранее и не указывается. Номер места указывается в посадочном талоне, который пассажир получает при прохождении регистрации на рейс в аэропорту. Ваши пожелания касательно места в самолете вы можете передать представителю авиакомпании во время прохождения регистрации на рейс.

Иногда некоторые авиакомпании дают возможность Вам зарезервировать вполне определенное место в самолете во время приобретения авиабилета. Если на выбранном Вами перелете есть доступ к "Карте мест", агент по продаже скорее всего предложит Вам выбрать номер места в салоне самолета.

Какое время указывается в билете?

В билете всегда указывается местное время вылета по маршруту. Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается.

Что такое вынужденный возврат?

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, Вы можете принять альтернативный вариант перелета (предложенный авиакомпанией), или вернуть приобретенный авиабилет.

В этом случае возврат авиабилета называется "вынужденным".

Если перевозка еще не началась, авиабилет можно сдать полностью: без каких-либо штрафов и сборов. Если Вы уже пролетели часть пути, то к возврату будет подлежать разница оплаченного и фактически пролетанного тарифов.

Если Вы планируете сделать "вынужденный" возврат, обязательно поставте отметку в авиабилете у представителя авиакомпании о том, что Ваш рейс был задержан или отменен. Если в билете нет отметки о задержке или переносе рейса, возможно, что возврат билета будет произведен в соответствии с обычными правилами применения тарифа.

Когда могут отказать в регистрации?

Перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности, или порядка, или если, по своему усмотрению с разумным обоснованием, перевозчик решит, что такое действие необходимо:

1) Во исполнение каких-либо применяемых законов, правил или распоряжений любого государства или страны, из которой, в которую или через которую осуществляется рейс;

2) Поскольку поведение, возраст или умственное или физическое состояние пассажира является или обоснованно представляется таким, что:

# Требует специальной помощи перевозчика, которую перевозчик не может обеспечить;
# Причинит неудобства другим пассажирам или может вызвать протест с их стороны;
# Влечет за собой опасность или риск для этого пассажира, или других лиц, или имущества;

3) Поскольку пассажир не выполняет какие-либо обоснованные указания перевозчика, сделанные для обеспечения безопасной, эффективной и комфортабельной перевозки всех пассажиров;

4) Поскольку пассажир проявил себя таким образом, что возникло сомнение относительно безопасности при перевозке такого лица;

5) Поскольку пассажир отказался пройти проверку на безопасность, проводимую перевозчиком, или аэропортом, или правительственным должностным лицом;

6) Поскольку не оплачен применяемый проездной тариф или какие-либо сборы или налоги, подлежащие оплате;

7) Поскольку пассажир, как представляется, не имеет всех надлежащих документов;

8) Поскольку билет, предъявленный пассажиром:

# Как представляется, приобретен незаконно или куплен у другого лица, нежели перевозчик или его уполномоченный агент;
# Согласно поступившему сообщению, утерян, похищен, замешан в мошенничестве или иным образом подозрителен;
# Представляется поддельным;
# Содержит какой-либо рейсовый купон, в который, как представляется, внесены изменения кем-либо иным, кроме перевозчика или его уполномоченного агента, или поврежден, в каковых случаях перевозчик сохраняет за собой право оставить у себя этот билет

9) Лицо, предъявившее билет, не может доказать, что оно является лицом, поименованным в графе "ИМЯ ПАССАЖИРА", в каковых случаях перевозчик сохраняет за собой право оставить у себя такой билет.

Ответственность перевозчика за задержку рейса, изменение расписания, отмены полетов, замены.

Перевозчик обязуется прилагать все усилия к ому, чтобы перевозить пассажира и его багаж быстро (в разумных пределах) и соблюдением опубликованных расписаний, действующих на дату поездки. Однако, в случае возникновения не зависящих от него обстоятельств (в том числе, но не только, метеорологических условий, особых ситуаций в управлении воздушным движением, некоторых механических неисправностей, стихийных бедствий забастовок, бунтов, волнений, эмбарго, войн, военных действий, беспорядков, неурегулированных состояний международных отношений, правительственных постановлений, правил, приказов или требований, непредвиденной нехватки рабочей силы, топлива или оборудования, или трудностей с рабочей силой у перевозчика или у других, которые произошли фактически, или о которых получено сообщение, или угроза которых существует), перевозчик может без предупреждения отменить или задержать рейс. Если по причине таких обстоятельств перевозчик отменяет или задерживает рейс, не может предоставить ранее подтвержденное место, не совершает посадки в пункте назначения пассажира или его остановки в пути, или вследствие этого пассажир опаздывает на пересадку на рейс, на который у него забронировано место, перевозчик должен:

# Либо перевезти пассажира на другом из своих регулярных рейсов, на котором имеется место в том же классе обслуживания;
# Либо отправить пассажира другим путем в пункт назначения, указанный в его билете, своими регулярными рейсами, или регулярными рейсами другого перевозчика, или наземным транспортом;
# Либо, по желанию пассажира, выплатить ему компенсацию стоимости билета

В случае, если перевозчик не может перевезти пассажира, у которого забронирован билет на конкретный рейс, вследствие "перепродажи", перевозчик должен выполнить какое-либо из действий, указанных выше.

За исключением случаев преднамеренных неправомерных действий и грубой небрежности, перевозчик не несет ответственности за ошибки и упущения в расписаниях или других опубликованных графиков полетов, или за их толкование служащими, агентами или представителями перевозчика в отношении дат или времени отправления и прибытия какого-либо рейса.

Перевозчик может без предупреждения произвести замену на другого перевозчика или другой самолет.

Компенсация за задержку пассажира

В случае задержки в перевозке, пассажир имеет право отказаться от перевозки и требовать от перевозчика, по вине которого произошла задержка, полного возврата сумм, оплаченных за неиспользованную перевозку, и компенсации за задержку, если такая задержка превысила разумные сроки. Такая компенсация рассчитывается, исходя из суммы перевозки, которой пассажир не смог воспользоваться. К начисленным суммам компенсации могут быть включены документально подтвержденные расходы пассажира, связанные с задержкой в перевозке, если пассажир с уважительных причин не смог продолжить перевозку.

В случае задержки в разумные сроки и согласия пассажира продолжать перевозку, перевозчик обязан предоставить пассажиру по установленным ним нормами (в зависимости от времени суток и срока задержки) бесплатно: безалкогольные напитки, питание, проживание в отеле, наземный трансфер (аэропорт город аэропорт). Дополнительные расходы пассажира выше норм, установленных перевозчиком, не компенсируются.

В любом случае, компенсация за задержку в перевозке не может превышать стоимость билета, или его неиспользованной части, в соответствующем классе обслуживания на рейс между городом, где была задержка, и городом назначения.

Перевозчик освобождается от ответственности за задержку пассажира, если задержка в перевозке пассажира не превысила разумные сроки или была связана с форс-мажорными обстоятельствами.

Перевозчик не несет ответственности за непрямые, побочные убытки или недополученную прибыль (выгоду).

Как лучше добраться на мой курорт? >>>